一通热线里的温暖回响 盐边政务服务的暖心密码

当日，彭女士匆忙赶到政务中心，办理省外户籍迁移及身份证更换业务，因为快要到下班时间，担心错过办理时间。公安窗口工作人员阮栎荣、李玲见状，立即上前安抚：“别着急！今天一定帮您办好！”两人迅速对彭女士提交的材料进行了严谨细致的现场审核。确认材料齐全无误后，她们当即通过线上渠道为其办理迁移手续，并协助完成了照相、指纹采集等后续流程，以最快速度办结了户籍迁移业务，为彭女士节省了大量时间和精力。“连我头发、衣领乱了，她们都细心提醒我整理，这种服务态度，真的让人特别感动！”彭女士在电话中感慨道。

这样的暖心场景，正是县行政审批局“把服务送到群众身边”理念的直观体现。近年来，该局强化数字赋能，推进智慧帮办服务，依托一体化政务服务平台及“多多码·笮即办”数智共富服务平台，积极开展“云端帮办”，及时优化原有16个高频办理事项流程，将部分“证明”“证照”类业务纳入线上办理，让企业和群众享受更多数字化便利。

县行政审批局还大力推行“视频办”服务，探索实施“视频会商+云签章”模式，为行动不便群体及异地办事群众提供“一对一”远程指导。通过屏幕共享、电子签名等技术，实现相关业务全流程线上办结。目前，新九镇“视频办”服务点已建成，渔门镇、永兴镇、惠民镇、国胜乡等地的建设工作正在有序推进。同时，该局通过实时分析高频事项、地域分布等数据，动态优化帮办资源配置，推动服务供给与群众需求精准匹配。如今，“只进一扇门，办成所有事”的承诺，在盐边正逐步变为现实。

从“跑断腿”到“零跑腿”，从“愁眉苦脸”到“笑脸相迎”，县行政审批局扎实推进“三个身边”群众工作机制落地见效，书写着为民服务的生动实践。这通12345热线里的温暖回响，正是盐边政务服务窗口工作人员用行动诠释的理念：政务服务不仅是办理业务，更是传递温暖与信任的桥梁。