大抓产业 建圈强链丨直面问题立行立改 攀枝花文旅服务再升级

2025年春节假期，攀枝花市迎来了旅游“热浪”。1月28日（大年三十）至2月4日（大年初七），我市 24家A级景区累计接待游客111.63万人次 ，同比增长19.77%；景区门票累计收入567.92万元，同比增长89.06%。文旅市场持续火热的同时，也由于来攀客流大增、部分热门景点开园仓促，导致产品供给、服务保障承压，引来游客吐槽。面对这些声音，我市迅速行动，对全部意见建议“照单全收”，立行立改。截至3月底，超九成问题已整改到位，剩余事项正加速推进。这场“整改攻坚战”，让攀枝花的文旅服务焕发新气象。

“酒店涨价不合理” “厕所设备坏了没人修”“景区游玩难”……春节期间，游客的每一条意见建议都被认真对待。酒店价格问题一直是节假日游客关注的焦点。为防止酒店价格在春节期间不合理上涨，市市场监管局联合市发展改革委、市商务局、市公安局等部门，对全市酒店住宿行业进行了联合行政约谈。约谈中，明确要求酒店切实履行法律义务，公平、诚信行使自主定价权，并畅通了投诉举报渠道。据统计，今年以来，已累计受理酒店价格咨询、投诉举报40件，办结39件，立案调查1件，有效遏制了酒店价格乱象。

银江湖

春节期间，东华山、银江湖、阿署达花海等热门景区游客如织，但部分游客反映景区配套设施不够完善。对此，市城建交通集团立即行动，更换了公厕故障设备，增设了厕所烘干机，全面改善了如厕环境。在餐饮方面，集团与园内餐饮店积极沟通协调，增加临时桌椅，引入排号系统和新餐饮业态，有效缓解了高峰期餐饮客流压力，为游客提供了更加舒适的用餐体验。

阿署达花海

服务质量直接关系到游客的满意度。春节期间，市城建交通集团在银江湖、东华山等景区安排了大量志愿者，负责维持现场秩序、提供咨询服务，并及时处理游客矛盾纠纷，确保了园区的正常运营秩序。文旅部门则针对未观看到无人机表演的游客进行了退票处理，并完善了门票公告公示制度，避免了类似误会的再次发生。这些举措切实提升了游客的满意度和获得感。

东华山

记者：龚林埔

编辑：李青梅 杨正鹏

校对：伍家秀

审核：周红