民声一响秒回应！看仁和区如何用“超速度”解决百姓烦心事

​刺耳的切割机噪音与婴儿疫苗接种的啼哭，火爆的停车争执与千年古村的静谧——这些看似毫不相干的场景，却在接诉即办的试点中，共同勾勒出基层治理的新图景。

今年以来，仁和区深入贯彻落实市委、区委关于党建引领基层治理的工作部署，以接诉即办省级试点为契机，创新构建“党建领题—群众点题—平台转题—协同解题—多维评题—组织督题”全链条工作机制，推动群众诉求精准高效解决。

夜间噪音整治记：暮色中的“红色哨兵”

4月25日19时28分，仁和区大河中路街道办事处副主任岳长程的电话骤然响起——12345平台转来紧急工单：“巴斯箐机电市场扬川商贸公司切割噪音扰民。”岳长程立即带领值班组赶赴现场。

半小时内，值班组抵达现场，刺耳的切割机轰鸣声正穿透夜幕。卷帘门内，扬川商贸的工人正加班切割金属配件。“立即停工！”值班组当场叫停作业。经查，该公司为赶工期违规夜间施工，值班组对其进行了批评教育。

“原以为周末投诉会石沉大海，没想到这么快就解决了！”投诉人王先生在回访中感慨。更严谨的“回头看”发生在48小时后——4月27日晚，街道工作人员再次上门核查，周边居民确认噪音问题已彻底解决。

这起投诉的高效处置，折射出仁和区接诉即办工作的扎实成效。目前，全区突发问题平均响应时间显著缩短，较接诉即办工作启动前有大幅提升。

疫苗接种保卫战：白衣红心的跨科支援

5月13日上午，仁和社区卫生服务中心疫苗接种窗口前，抱着孩子的家长排起长队。预检窗口突发异常，原本2人轮班的接种窗口只剩1人忙碌。

11时，12345平台接到群众反映：“接种窗口仅1人工作，排队超1小时。”工单迅速转达至中心负责人。经核实，原定值班护士小陈因烫伤请假。按防疫规定，接种人员需持证上岗。中心立即启动应急机制：从其他科室抽调1名持证护士支援接种，同时协调人员补位抽调岗位，并向排队群众耐心解释，最终赢得谅解。

“临时抽调会不会影响其他科室？”面对记者疑问，仁和社区卫生服务中心副主任刘启才解释道：“我们建立了动态调班模式，医护人员主动担当，必要时延长接诊时间，全力保障服务秩序。”

接诉即办开展以来，该中心组建应急队处置突发诉求，群众满意率保持在97%以上。

村口停车风波：木棉花下的治理温度

今年“五一”假期，迤沙拉村木棉树下，村党总支书记毛建桦接到12345转办投诉：“停车场工作人员言语不当，游客质疑收费合理性。”原来，游客张女士因停车问题与管理员发生争执。

平地镇迅速核查，确认停车场属村集体合规运营，收费标准明示于入口。针对管理员态度问题，村委会要求其书面检讨并参加服务培训。当日，两项整改同步落地：停车场增设党员流动服务岗；涉事管理员接受“回炉培训+观察期考核”。

回访时，管理员小杨正佩戴“党员志愿服务”袖标协助游客。他坦言：“那天是我急躁了，党支部的教育让我深刻反思。”

这场化解风波，是仁和区接诉即办与“三个身边”群众工作机制有机融合的生动实践，推动景区满意度明显提升。

接诉即办背后的基层治理新图景

从喧嚣的市场到疫苗接种窗口，从古村道到指挥中心，“党建引领接诉即办”正将突发诉求转化为治理升级的契机，汇聚成提升效能的强大动能。

这背后，是仁和区创新机制推动“单兵作战”转向“全域联动”。区热线受理中心年均办理诉求超万件，整合8大平台的“民意枢纽”实现“一网通办”。区委社会工作部牵头制定的《试点实施方案》，构建“问题感知—协同处置—制度反哺—效能提升”闭环，配套《联动协调机制》明确“书记抓、抓书记”责任体系，20个部门纳入协调小组；《重点任务清单》细化34项任务，划定3个阶段节点，推动“碎片治理”迈向“系统治理”。目前，96097热线归并工作已进入实操阶段，过渡期内群众拨打96097热线将自动转接12345热线。

随着接诉即办平台与“三个身边”群众工作机制、“五主”群众诉求服务平台、综治网格等有机贯通，《重点任务清单》进入“全面实施”阶段。更多变化即将发生，社区将设立“党员接诉岗”，群众满意度季度测评纳入党建考核……在基层治理现代化征程中，仁和区正以接诉即办为抓手，书写“民呼我为”的新答卷。