党员干部入户服务暖民心

日前，西区医保局党员干部带着政策、带着耐心走进群众家中，用通俗易懂的语言解读门诊共济、异地就医备案等政策，手把手指导老年人使用电子医保凭证和线上医保平台。接受服务的居民们称，这种“面对面”“手把手”的服务，让大家省心省力。“我们就是要把‘群众跑’变为‘干部跑’，与其被动等，不如主动帮。”参加入户工作的西区医保局有关负责人说，让医保服务不再是冰冷的流程，而是充满温度的关怀。

上门服务老年居民

西区医保局以“零距离”服务为抓手，紧紧围绕“三个身边”群众工作机制，将医保服务从“窗口”延伸到“家门口”。

“对当前医保服务有哪些建议？”“还存在哪些不方便的地方？”党员干部在走访中，积极收集民情民意，将民意收集融入上门服务全过程。在协助办理医保业务、解读政策时，他们主动询问群众，并随身携带“民情记录本”，实时记录群众反映的缴费流程、报销时效等方面的意见，做到“走一户、记一户、集一户”。

西区医保局有关负责人表示，西区将建立长效机制，持续关注群众医保需求变化，及时调整服务内容与政策解读重点，完善医保服务体系，实现从“窗口服务”到“上门服务”、从政策宣传到精准落地。

记者： 周越

通讯员：郭年梅

编辑：苏虎 伍家秀

校对：贺欣

审核：吴禹涵