聚焦天然气置换工作！《有话对你说·局长（主任、县长）》回顾
来源：攀枝花市融媒中心
2023-12-22 18:52
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2023年12月22日，攀枝花市融媒体中心全媒体互动民生服务类节目《有话对你说·局长（主任、县长）》播出了第一季第四期节目，本期节目聚焦我市天然气置换工作进展情况。节目中一起梳理工作成果，倾听民意诉求，与听众、网友互动交流。
节目通过FM88.5攀枝花综合广播播出，攀枝花开APP视频直播。此外，蜻蜓FM、喜马拉雅、听见广播APP等平台都同步直播了本期节目。
攀枝花市城市管理行政执法局燃气管理和安全科科长 陈旭兵
攀枝花华润燃气有限公司副总经理 唐虎
攀枝花川港燃气有限公司副总经理 向小辉
攀枝花市三强实业有限公司总经理 周云
我市天然气置换总体情况和下一步计划，除了我市三区之外，米易、盐边是否在计划内？
（略）天然气置换主要指人工煤气用户置换为天然气用户，米易、盐边不在计划内；截至目前，2023年全市天然气置换已完成3.8万余户，全市城区累计置换人工煤气用户约10万户，还有约11万户待置换，计划于2025年底前全面完成置换，2024年的工作重点是江南五十一至炳草岗人民街区域及瓜子坪区域。
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天然气置换工作投诉监督电话：
（一）市城管执法局：0812-3365772
（二）消费者申诉举报热线：12315、12345
（三）东区综合行政执法局：0812-3326139
（四）仁和区综合行政执法局：0812-2912125
（五）华润燃气公司：0812-95777
天然气置换开启以来，市城市管理行政执法局做了哪些工作？
（略）一是规范天然气置换项目过程，按照提前3个月小区公示+2个月小区入户宣传+1个月入户安检的模式，将安装维修资质、灶具和热水器具改造价格、其他服务材料及收费、灶具更换政策进行集中公示，加大天然气置换宣传力度，1-11月举办大型天然气置换宣传会5次、中小型宣传会23次、有效覆盖人群12万余人，燃气方面各类投诉件数量约1950件，较2022年同期减少750件。
二是严把天然气置换灶具销售关口和安装维修资质关口，坚决落实“无资质不改造，不达标不通气”的工作要求，组织全市14家灶具经销商与改造资质企业签订合作协议，完成首批14家资质备案，协调120余家个体户通过合作模式建立售后服务体系，确保灶具安装改造达标，并联合区县执法局开展执法检查，1-11月处罚无资质改造案件数量6件。
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除了天然气置换工程之外，燃气管道老化设施更新改造项目，也是一个重点项目。我市城镇老旧燃气管网更新项目推进进展情况？
（略）我市于2022年启动老旧燃气管网更新改造工作，截止目前，主要已累计完成投资3亿元，累计更新管网里程500余公里，累计争取中央预算内补助资金约6亿元，2024年老旧燃气管网项目入库金额约7.1亿元。
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老旧燃气管网更新项目启动以来，市城市管理行政执法局做了哪些工作？
（略）紧盯项目建设关键环节，先后协调解决了成昆复线下穿管道许可事宜、燃气管道开挖占用公路赔偿费、暗厨房整改标准、瓜子坪燃气管道小区开挖、过江燃气管道建设等问题，为项目建设节约资金3600余万元，节约审批时间3个月。截止目前，全市完成市政中低压管网改造175公里、庭院管网改造155公里、立管改造154公里、户内改造31230户。有力推进2023年城镇老旧燃气管网项目，结合2022年项目项目改造难点，及时优化调整改造项目清单，将报警器安装、通风管廊建设、暗厨房改造等纳入改造内容，成功争取中央预算内资金补助2.96亿元。
盐边县城、米易县城、西区什么时候能够用上管道天然气？
盐边县预计2024年6月具备通管道天然气。为确保盐边县城区居民尽快用上管道天然气，川港公司2023年投资2000余万元建设《盐边县供气工程》及《盐边县城区连接管道工程》两项工程以保障盐边县城供气。
项目建设情况为：目前同步开展两条管道的建设工作，《盐边县供气工程8.5公里，预计在2024年1月底具备通气条件。《盐边县城区连接管道工程》7.3公里，原计划2023年12月初开工建设，1月底完工，后因燃气管道施工将开挖市政道路，影响县城岁末年初的交通堵塞及安全，县委县政府建议延迟到2024年4月初开工建设，6月完工。两条管线建成后可保障盐边县城区所有居民用户使用上管道天然气。
米易县预计2024年12月底具备通管道天然气。为确保米易县城区居民2024年12月底顺利用上管道天然气，川港公司提前进行了一枝山工业园区至坪山的供气管道规划，目前公司正开展对线路进行设计，计划2024年6月开展项目施工，12月完成项目建设。
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西区预计2025年12月底具备通管道天然气。2023年年底完成可行性研究审查，2024年完成初步设计审查批复、施工图设计及审查以及施工准备，2025年完成项目建设及具备通气条件。
（略）首先，燃气灶具、热水器的钱需要用户出。天然气置换之前，燃气公司会根据用户原使用的煤气系统进行综合的安全评估，符合要求的可直接置换，用户不需要承担费用，但对于用户自己家里面的管道，如果存在安全隐患，需要用户自己出资进行整改。
对于老旧小区，原使用的人工煤气管网达不到天然气直接置换使用条件，目前已经纳入了中央专项资金的改造计划中，由政府出钱改造到用户燃气具前，用户只需要自己出资更换燃气灶、热水器即可。
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（略）首先，燃气燃烧器具都有固定的使用年限，达到使用年限的必须更换。其次，根据国家相关规范强制要求，燃气具上需标明使用的燃气种类和使用压力，人工煤气和天然气的燃气具不能混用，因此在天然气置换工程中，用户需提前购买好使用天然气的燃气具。使用不匹配的燃气具首先是不安全，容易发生打不着火、漏气、爆燃等情况，严重时危及人民生命财产安全。其次是非常不节能，通俗一点就是气用得多，还用不好，体验感很差。最后，我们要购买正规燃气具厂家生产的燃气具，最重要的一点是找到燃气具的铭牌，关注几个重点，第一要有3C认证，第二看使用的气源是否与实际匹配。
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（1）、禁止擅自安装、改装、拆除户内燃气管道、设施和燃气计量装置。如有特殊需要，需向燃气公司申请，燃气公司将根据相关标准进行处理。
（2）、因户内的燃气管道安装有相应的法规和标准规定，需要专业的技术和资质，进行设计、安装、验收，错误安装可能导致泄露、爆炸以及其他严重的安全事故。故业主在装修时对于厨房燃气管道的安装须请具备资质的单位和人员依据相关法规、标准进行安装。
（3）、厨房与饭厅、起居室必须有效隔离，如擅自改变房屋结构形成开放式厨房，按照规定不予通气，且被判定为重大安全隐患。
《城镇燃气管理条例》第二十八条 燃气用户及相关单位和个人不得有下列行为： (一)擅自操作公用燃气阀门；(二)将燃气管道作为负重支架或者接地引线；(三)安装、使用不符合气源要求的燃气燃烧器具；(四)擅自安装、改装、拆除户内燃气设施和燃气计量装置；(五)在不具备安全条件的场所使用、储存燃气；(六)盗用燃气；(七)改变燃气用途或者转供燃气。
根据燃气相关法规如《燃气工程项目规范GB55009-2021》第6.1.2条规定提到“家庭用户的燃具使用场所应符合下列规定：1.应设置在通风良好、具有给排气条件、便于维护操作的厨房、阳台、专用房间等符合燃气安全使用条件的场所。2.不得设置在卧室和客房等人员居住和休息的房间及建筑的避难场所内。3.同一场所使用的燃具增加数量或由另一种燃料改用燃气时，应满足燃具安装场所的用气环境条件。《城镇燃气技术规范GB50494-2009》第8.2.2条规定也提及到“居民住宅燃气具不应设置在卧室，燃气具应安装在自然通风良好，有给排气条件的厨房或非居住房间内”。
资料图（图片来自搜狐网）
《家用燃气燃烧器具安装及验收规范CJJ12-2023》中第4.2.1条也明确要求“设置灶具的房间除应符合本规程第4.1.1条的规定外尚应符合一下要求：1.设置灶具的厨房应设门并与卧室、起居室等隔开。”以及2023年9月21日住房城乡建设部印发的《城镇燃气经营安全重大隐患判定标准》第九条规定：（三）燃气管道及附件、燃具设置在卧室、旅馆建筑客房等人员居住和休息的房间内。从以上法规标准可以看出，开放式厨房不符合用气条件。开放式厨房没有门与其他房间相隔，燃气一旦发生泄露，可燃气体会迅速扩散到整个房间内，增加大面积爆炸风险，此外，燃气燃烧需要氧气，燃气设备长时间使用会耗费整个空间的氧气，而燃烧的不充分会产生大量的一氧化碳，一氧化碳更容易弥漫到客厅、卧室，引发中毒危害生命，对人造成危害，装修用户务必要注意这一要求，未按照要求执行，燃气公司将不予办理通气业务。
在提升天然气服务方面，华润燃气公司近年采取了哪些举措？
“与您携手，改变社会”华润作为央企，高度重视客户服务工作，确立了以客户为中心的服务理念，华润集团连续第七年位列社会责任发展指数300强总榜单第1位、国企100强第1位。每年不仅要参加政府主导的服务质量测评，还要接受总部的满意度调查，都些是我们非常关注的考核指标。
做为公共服务类企业，华润也时常在想，什么样的服务才是最好的，那就是让用户用得顺心，用得放心，有突发问题我们能第一时间解决，提前帮用户思考可能会出现的问题并第一时间给出解决方案，做您身边的燃气管家。
华润有24小时的对外全国统一的服务热线95777，有燃气企业微信，企业公众号，我们也借鉴了政府网格的做法，将用户纳入了我们的网格化管理中，通过电话和网络，我们可以提供燃气报险保修、用户信息查询、自主缴费、报装，安检预约等服务。总之，与燃气使用相关的所有业务都可以通过电话或者网络解决，更高效快捷的为民服务。
燃气表以前是入户的，改造后，有些从户内变成户外了，有什么具体要求吗？天然气改造 更换的新表是不是智能表，以后就不存在抄表的情况了吧？遇到不合理收费用户该怎么办？
（略）安装户外表具也是为了减少改造对用户造成生活上的影响，同时也减少每个月上门抄表给用户带来的不便。现在是个高度信息化的时代，燃气行业的发展也在与时俱进，华润的表具都是智能的，能实现远传准确的抄表和启闭，每年也还是会安排人工核查数据的准确性，如果遇到不合理收费的情况，华润都会第一时间上门核实，查找原因并妥善解决，表具到期也会定期更换，所有的表具都是通过具有国家检测鉴定资质的单位检测的，请大家放心使用。
（1）、钢瓶：瓶装液化石油气用户应在送气工送气上门时检查钢瓶瓶身、护罩、底座、角阀是否完好，瓶身外观是否存在鼓包、焊接点是否锈蚀、角阀开关是否松动等。同时应询问送气师傅钢瓶下一次检测时间也可以使用微信扫描钢瓶护罩上的二维码获取钢瓶信息，希望用户尽可能在钢瓶检测、报废时间到期前将液化气用完并通知送气师傅上门回收。
（2）、送气师傅送气上门后，用户可以要求送气师傅做一个全面的安全检查，同时配合师傅整改隐患。
（3）、管（阀）：用户在使用前做好软管检查，查看软管外观是否破损、软管是否硬化，连接处是否松动，也可以准备肥皂水或洗洁精水喷淋在连接处查看是否有冒泡的情况，发现冒泡第一时间关闭钢瓶角阀，同时通知送气师傅上门检查或处理。部分非居民用户都有一至二个液化气备用瓶，自己换气或员工换气时也应该做好这项检查工作。然后给大家说明下：因根据国家市场监督管理总局《国市监特设发【2023】70号文件》结合《燃气工程项目规范》（GB55009-2021）相关规定，《瓶装液化石油气调压器》相关要求。适用于瓶装液化石油气燃气灶具的连接软管仅有两种，分别为执行GB/T41317-2022标准的超柔型波纹软管和执行CJ/T490-2016标准的金属包覆软管，同时应满足灶具使用年限8年。减压阀应按照GB35844-2018标准购买和安装。请液化气用户及时购买和更换符合最新标准的软管、减压阀。
（4）、用户在使用液化气时应开窗通风，灶前不离人，用气完毕后应先关闭钢瓶角阀在关闭灶具，保证软管内余气燃烧完毕。
（5）如果在家中或燃气使用地点闻到类似于臭鸡蛋味道首先应考虑是否是燃气发生泄漏，第一时间开窗通风，关闭钢瓶角阀，人员疏散在空气流通的空旷地带，最后拨打送气师傅电话上门处理。在发现燃气泄漏后严禁以下操作：1、使用打火机。2、开关灯。3、现场拨打手机等。
（6）、液化石油气严禁在地下室或半地下室、密闭空间、卧室、厕所使用或者存放，同时人员也严禁在放有液化石油气钢瓶的房间休息。
（7）、建议用户安装可燃气体报警仪，提高燃气泄漏检测力度，如已经安装有报警仪的用户切记安装在离地三十公分处，因液化石油气质量比空起重，泄漏后会像水一样流向低洼处。
在瓶装液化气最后一公里配送上，三强公司近年采取哪些举措提升服务？
（略）首先应该感谢攀枝花市各单位、部门对我公司最后一公里配送上的支持使我公司拥有可以合法、合规的配送交通工具。
为进一步提升三强公司在最后一公里配送服务，树立良好的公司形象，为市民提供安全、优质的服务举措有：（1）、提高送气人员服务意识，建立良好的工作环境，提升配送人员服务水平。（2）、加强送气人员配送培训，月度安全培训、职业道德培训，规范技能操作，改善服务态度。（3）、开展技能演练、应急演练加强送气人员的业务沟通，增强队伍的凝聚力、向心力。（4）、检查监督，公司将不定期在全市范围内用户进行检查，同时也欢迎用户提出意见或建议。（5）、建立良好的服务表彰机制。
