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民声 | 看花城·变化：“标杆”服务 跑出便民利企“加速度”
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贴心服务 群众满意
靠前服务 企业点赞
省级“政务服务标杆大厅”
跑出利企便民服务“加速度”
在市政务服务中心大厅，记者看到，多个功能服务区设置规范，母婴室、无障碍设施等便民服务设施一应俱全。群众来此办事不仅有良好的环境，还能享受到贴心的引导服务。
以社保服务专区为例，市政务服务中心通过引入自助办理设备以及引导群众用手机操作等方式，提升办事效率，将办事所耗时间压缩到20分钟以内。“刚才我都排到了二十几号了，工作人员就来教我用手机操作。只花了10多分钟。”刚办完业务的市民切身感受到了办事的便捷。
与人来人往的大厅不同，专属接待室里安静舒适。来自乐山的周兴平老人正在这里享受“一对一”全流程帮办代办服务。老人不仅不用自己跑，还能快速地办好事。
乐山市民 周兴平：我们之前为这个事情跑了很久了。这次来工作人员为我们安排，带我们填写表格。他们帮我办的时间就比较短了，不到半个小时。
专为老年群体提供“一对一”帮办代办服务的队伍，是由4名政务服务中心工作人员和4名入驻窗口工作人员组成的。他们的任务就是确保前来办事的老年人全程有人帮、办事少跑路。
市政务中心志愿服务者 文云燕：在办理的过程中，我们会全程陪同老年人办理业务，直到他办理完成之后，我们目送他们走出政务中心。
2023年以来，市政务服务中心聚焦涉及老年人的高频事项和服务场景，不断创新服务举措，推出了“老年人代办综窗”、涉老事项“一窗受理”、线上线下“同步走”等一系列适老化服务，针对老年人复杂事项帮代办、网办事项指导办、特殊群体上门办，助力老年人办事无障碍。
在出入境服务窗口，首席代表陈红正在安排值班工作。在她的带领下，该窗口始终将群众满意率保持在100%。这里不仅配备了丰富的便民设施，还可以提供自助拍照、复印、打印等服务，避免了群众办事来回跑。
市政务中心出入境窗口首席代表 陈红：我们出入境服务窗口最快5分钟即可办理完成全部业务，全方位优化了群众的办事体验。窗口进一步清理了各类重复证明，使佐证材料达到最简洁，最大力度方便办事群众。
在绿色通道审批服务专窗，市政务服务中心窗口工作人员正在为西区某物流公司进行线上业务办理。这是中心为优化营商环境所推出的线上“集成办”业务。“减少了我们办事的流程，在线上我们就上传资料，也避免了我们市区两级往返跑。”攀枝花市蜀物致远物流发展有限公司工程部部长游翔嵩对该业务评价颇高。
近年来，市政务服务中心进一步优化办事流程，助力营商环境改善，根据项目建设进展情况，提供政策咨询员、事项代办员、审批受理员、问题协调员、进度督办员 “五员”服务，为重大项目审批提供全链条集成服务。
重大项目预审制，是市政务服务管理局推出的特色服务。入驻市政务服务中心的审批部门对项目进行梳理，优化审批流程，对各审批环节进行“承诺+容缺”、并联审批等，让群众和市场主体“审批不苦等、办事不求人”。
市政务服务管理局政务服务管理科副科长 刘潍维：各审批部门“提前介入+联合预审”，梳理过程中全面实行多规合一、方案联审、多评多测合一、联合审图验收等改革措施，有效整合审批环节，出具预审查意见。在有关前置手续办理后，将预审查意见转化为审批手续。项目牵头，部门主动做好与企业的沟通衔接，指导企业进行项目报批，变“坐等”审批为靠前服务，跑出项目审批服务“加速度”。
近日，攀枝花市政务服务中心获评四川省省级“政务服务标杆大厅”，下一步将发挥好示范引领作用，不断提高政务服务大厅建设水平，全面提升群众和企业办事的便利度。
市政务服务中心主任 杨霞：市政务服务管理局将全面贯彻落实市委“大抓落实年”安排部署，推动“高效办成一件事”、“政务服务增值化改革”等重点工作落地落实，深入开展为企“三全三办”服务，针对项目建设全流程、企业全要素保障、企业全生命周期提供线下“一窗”办、专业“帮代”办、线上“集成”办，为企业群众提供更加高效、便捷的政务服务。
记者：张衔肸 李小龙 廖浚铭（实习）
编辑：杨孟霖
校对：杨璐宇
审核：瞿霞
*《民声》专栏是贯彻落实市委关于“走好网上群众路线”要求打造的民生栏目，栏目以“服务群众”为宗旨、以“协同发力”为措施，持续推进解决市民急难愁盼问题，宣传推广好经验好做法。民声热线：0812-3666666。
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