民声·看花城 | 关注：定制橱柜商家拒绝安装为哪般？消费者奋力维权

《民声》记者前往现场了解情况👇

在仁和区同乐家居博览中心三楼欧派橱柜门店前，记者见到了消费者邓女士，该门店大门紧闭，已经没有营业的迹象。

邓女士介绍，自己于2023年11月8日，在这个门店定制了一套橱柜，并支付了15000元定金。店员刘超在店内为她办理了相关手续，还开具了订货单。2024年3月15日，当邓女士通知该门店上门测量橱柜尺寸时，却被告知该店没有收到过她的定金。

期间，邓女士多次与商家沟通无果，并选择了报警。在民警和商场管理人员的调解下，欧派橱柜老板宁女士承认刘超曾是他们的员工，但现已离职。宁女士同意为邓女士家测量尺寸并做好后期安装工作。然而，到了约定的安装时间，商家却说，在与刘超之间的纠纷没有解决之前不会为邓女士上门安装。

邓女士通过电话与刘超沟通，对方表示无法直接解决问题，需要邓女士与老板宁女士协调。

记者了解到，这6位消费者一共向欧派橱柜同乐店交付了定金6万多元，商家均拒绝为他们上门安装。然而，当大家来到花城新区店时，同样没有见到老板宁女士。

员工们表示联系不上老板宁女士，无法给出具体的解决方案。

消费者张先生表示，老板与员工的纠纷要让消费者来买单简直荒唐。今年3月，张先生一家因橱柜无法安装问题向仁和区市场监督管理局进行了投诉。

经过调解，老板宁女士承诺“愿意为刘某承担未履行的责任，继续履行定货合约，挽回消费者损失。”然而，尽管签署了调解书，三个月过去了，宁女士仍未履行承诺。

随后，记者也通过天眼查，查询到刘超名下确实有一家名为攀枝花市碧海装饰工程有限公司的企业，但是现在已经处于注销状态。记者拨打刘超的电话询问情况时，他的电话却一直无人接听。

记者又只能从之前这几位消费者与刘超的微信聊天中了解相关信息。在聊天记录中刘超表示，宁女士用他办理的营业执照经营着欧派橱柜同乐店，每个月还给他发工资，经营的收款也是进了宁女士的账户，他只是名义上的法人。

在经营上，宁女士和刘超究竟是什么关系？两人之间到底产生了怎样的矛盾纠纷呢？因为无法找到双方当事人进一步核实情况，其中原因记者不得而知。

那么，究竟谁才是欧派橱柜同乐店的实际经营者？谁应该承担这个责任呢？消费者们说，他们之前到同乐商场提出想查看商场与欧派橱柜之间的租赁合同时，被告知必须有律师在场才能提供。于是，记者又联系了专业律师张四平一起，到同乐商场了解欧派门店的相关情况。

消费者从仁和区市场监督管理局了解到，宁女士代表欧派橱柜与同乐商场签定的店铺租赁协议。但宁女士始终不愿到市场监管局参加调解。为此，仁和区市场监督管理局以消费者协会的名义致电欧派橱柜总部，希望他们督促自己的代理商尽快处理此事。

三天后，欧派橱柜川西区域经理邓先生来到攀枝花约见了几位消费者。他表示，之前确实是授权给了登记在刘超名下的攀枝花市碧海装饰工程有限公司代理该品牌橱柜，但这家公司去年就已经注销。

邓先生表示，对于这几位消费者定制的橱柜，如果最终无法安装，欧派也会积极处理，让大家减少损失。

对于欧派区域经理邓先生给出的解决方案，大家暂时没有提出异议。历时半年多，消费者们辗转同乐商场、消费者协会等多地寻求解决办法，如果事情仍然无法解决，大家表示，将利用法律武器保护自身的合法权益。

截止记者发稿时，几位消费者已经向法院提起诉讼请求。《民声》栏目也将持续关注此事进展。