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民声·看花城 | 关注：汗蒸馆歇业 预付款不能“打水漂”
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预付式消费是一种“先付款后消费”的模式，消费者虽然能享受到一定优惠，但也存在商家跑路、服务不符等风险，容易引发消费纠纷。最近，市民张女士向《民声》栏目反映称，她在一家汗蒸馆预存了费用，但现在该店已经关门歇业，老板也联系不上，担心预存的费用“打水漂”，希望记者帮忙解决此事。
张女士告诉记者，2023年底，她在东区金瓯广场一家名为“金瓯纳米汗蒸”的店铺办理了充值消费卡，但仅消费过一次后，张女士便发现这家汗蒸馆就关门歇业了。
张女士当着记者的面又再次拨打汗蒸馆老板的电话，依然无人接听。张女士说，她的朋友也遭遇了同样的问题。
随后，记者来到三线大道北段99附20号，找到了张女士所说的这家汗蒸馆，该店玻璃门上张贴着招聘面点师的启示，显然这里即将改为面食店，但店面仍保留着汗蒸馆的店招和相应的宣传广告以及营业时间等。记者向商户了解到，他们是十多天前刚租的商铺。
记者随即来到金瓯广场物业客户服务中心了解情况，物业人员查询后表示该店确实已经更换了商家。记者通过一款本地生活消费平台客户端搜索查询“金瓯纳米汗蒸”店时，页面显示“商家已歇业关闭”。
为了进一步了解这家汗蒸馆的情况，记者又到东区市场监督管理局和东区商务局进行咨询。在了解到消费者诉求后，工作人员立即对这户商家的经营情况进行核实，并最终找到了实际经营者。两天后，工作人员向记者反馈，事情已经得到合理解决。
据介绍，该商家在闭店之前已经通知消费者前来退款，但张女士由于长时间未到店消费，在通知时有所遗漏。张女士对此次调解处理结果表示满意。
相关部门提醒广大消费者，在进行预付式消费时，应理性评估自身需求，充分考虑自己是否会长期使用该服务或商品，避免因优惠福利而冲动消费。同时要签订书面合同，仔细阅读合同条款，防止合同陷阱。并且要妥善保存消费凭证，包括预付卡、付款凭证、消费记录等，一旦发生问题可按照《消费者权益保护法》和《消费者权益保护法实施条例》等法律法规的规定，向相关主管部门进行投诉维权。
值得一提的是，今年3月14日，最高人民法院发布《关于审理预付式消费民事纠纷案件适用法律若干问题的解释》，并自今年5月1日起施行。本次司法解释从不同维度解决了在预付式消费中频繁发生的卷款跑路、霸王条款、收款不退、经营者“迁店”、“职业闭店人”等问题，还明确了消费者七日无理由退款的权利。
*《民声》专栏是贯彻落实市委关于“走好网上群众路线”要求打造的民生栏目，栏目以“服务群众”为宗旨、以“协同发力”为措施，持续推进解决市民急难愁盼问题，宣传推广好经验好做法。民声热线：0812-3666666。
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攀枝花市融媒体中心记者报道
编辑：王莉 李维钊
校对：代琳
审核：周红
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