据了解，2023年，邓女士等4人在仁和区同乐世界欧派橱柜专卖店定制橱柜时，与该店员工李某（化名）签订了协议，并支付了定金。但没想到，厨柜安装一事迟迟没有着落。后来，邓女士等人了解到，该店老板毛某（化名）与员工李某之间存在矛盾纠纷，毛某以未实际收到定金为由，拒绝为消费者安装厨柜。

老板和员工有矛盾，本是商家内部问题，却让消费者平白无故蒙受损失，邓女士等人又急又气，他们向《民声》栏目反映这一情况后，记者进行了跟踪报道，和消费者一起与经销商以及欧派橱柜川西区域经理等人进行沟通，并为消费者联系律师，提供法律支持。2024年8月，邓女士等人向仁和区人民法院提起了诉讼。

由于毛某是利用他人身份注册经营专卖店，导致欧派橱柜同乐店的实际经营者认定存在困难。仁和区人民法院受理此案后，依法调取相关证据，查清案件事实，最终作出判决。

一审判决后，毛某不服判决提出上诉，市中级人民法院经审理后，于今年2月驳回其上诉，维持原判。由于毛某未按生效判决履行支付义务，邓女士等人向法院申请强制执行。

从去年8月采访报道到今年5月全额拿回橱柜定金，在这9个多月的时间里，邓女士等人对记者的一路关注、帮助和陪伴表示感谢，特意向《民声》栏目赠送了锦旗。

近年来，消费者在订购商品时，经常会遇到由商家员工代收定金和货款的情形，并因此引发买卖纠纷。通过此案，法官也为广大消费者提出建议。