民声·看花城 | 关注：眼袋内切变外切？发生医美纠纷怎么办？

43岁的杨女士告诉记者，今年1月，她到东区一家名为熙禾医疗美容门诊部咨询太阳穴填充的医美项目，在工作人员的推荐下，还增加了眼袋去除术，两项费用共计1万元。但做完手术后，杨女士发现，原本商定的眼袋内切术变成了外切术。

记者在deepseek上询问内切眼袋和外切眼袋的区别，了解到：内切眼袋是从结膜内侧切口，适合年轻、皮肤紧致者，无外部疤痕，恢复快。外切眼袋则在是下眼睑睫毛下方切口，适合皮肤松弛者，效果明显，但有外部疤痕，恢复期较慢。杨女士说，外切手术外部有疤痕，自己不可能选择做这种手术，该医美机构在她不知情的情况下，擅自改变手术方式，导致她至今没有恢复，眼睛感到多种不适。

今年2月，杨女士向东区卫生健康局申请行政调解，在这次调解时，杨女士拿到了自己的医疗美容档案，档案上显示她做的项目是“下睑眼袋整复术”，后面括号内标注了“外切泪沟回填”。但杨女士表示，在她同意手术签字的时候，并没有这个括号及里面的内容。

东区卫生健康局按照《医疗纠纷预防和处理条例》组织双方进行调解，杨女士向医美机构提出12万元的赔偿诉求，其中包括“退一赔三”、修复治疗费用、检查费以及精神抚慰金。

随后，记者又联系到熙禾医疗美容门诊部负责人，与杨女士进行现场协商。该机构负责人向记者出示了医疗机构许可证、价目表，以及杨女士的医疗美容档案，并表示杨女士的手术是成功的，做外切可以达到其想要的医美效果。

协商中，双方对医美档案是否被篡改，外切手术是否进行了提前告知等关键问题说法不一。

为此，杨女士向记者提供了一段术后与医美机构工作人员的对话录音。

杨女士认为，这段录音可以证明是医美机构内部沟通有误，才造成眼袋内切术变成了外切术。接下来，她将进行相关鉴定，通过法律途径讨要说法。

近年来，随着技术的进步医美行业快速发展，越来越多的人开始关注和接受医疗美容服务，在这一过程中，消费者应该注意些什么，如何避免引发医疗纠纷？